ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Об итогах работы Роспотребнадзора

с обращениями граждан и организаций в 2020 году


Конституционное право граждан на обращение в федеральные органы исполнительной власти является наиболее часто реализуемым во взаимоотношениях граждан и власти, позволяющее влиять на их деятельность.

Центральным аппаратом и территориальными органами Роспотребнадзора в полном объеме обеспечивается реализация права граждан на обращения в государственные органы в целях защиты своих конституционных прав и свобод.

Работа по рассмотрению обращений граждан в Роспотребнадзоре ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В 2020 году в центральный аппарат Роспотребнадзора поступило 90485 обращений.

Помимо обращений, которые граждане направляли в Роспотребнадзор лично, значительная часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур.

В 2020 году обращения граждан в Роспостребнадзор поступали из:

- органов прокуратуры – 1082 обращения;

- Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 27394 обращений;

- Аппарата Правительства Российской Федерации – 11389 обращений;

- других государственных органов исполнительной власти, в том числе региональных и муниципальных – 11068.

Роспотребнадзор является абонентом системы межведомственного электронного документооборота (МЭДО), в связи с чем значительная часть корреспонденции, направляемой из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации  и других органов государственной власти, регистрируются в Роспотребнадзоре в течение одного рабочего дня со дня перенаправления обращения.

Применение информационных технологий как инструмента для оперативного обмена информацией между государственными органами значительно сокращает время на обработку, отправку и получение документов, что в свою очередь способствует подготовке итогового ответа гражданину в более короткий срок.

 


В территориальные органы Роспотребнадзора поступило 869019 обращени, из которых 86% являются письменными. При этом из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора перенаправлено по компетенции 33679 обращений, что составляет 37% от общего числа обращений, поступивших в центральный аппарат.

Наибольшее число обращений поступило в управления Роспотребнадзора по г. Москве – 102414 обращений, г. Санкт-Петербургу –66178 обращение, Московской области – 60547 обращений.

 

 

 

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора) 55% обращений, по почте поступили 24%, из других органов исполнительной власти 19 % и 2% были поданы гражданами в ходе личного приема и через Общественные приемные территориальных органов.

Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что в 2020 году наиболее значимыми вопросами обращений граждан в Роспотребнадзор являются вопросы эпидемиологического надзора и эпидемиологической обстановки, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 42% (COVID-19).


 

В структуре обращений граждан в области эпидемиологического надзора наиболее часто затрагивались вопросы, связанные с вспышками инфекционных болезней – 51%.

Актуальными также были вопросы:

- инфекционных болезней за рубежом – 23%;

- вакцинопрофилактики – 14%;

- ВИЧ-инфекций – 8%;

- природно-очаговых опасных инфекций – 4%;

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей
преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 31%
и жилищно-коммунальных услуг – 9%.

Кроме того, заявителями поднимались вопросы, относящиеся к сфере:

- торговли, осуществляемой дистанционным способом – 8%;

- транспортных услуг – 7%;

- деятельности на финансовом рынке – 6%;

- бытового обслуживания населения – 6%;

- туристский, гостиничных услуг – 5%.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях 22%.

Также достаточно значимыми были вопросы:

качества пищевой продукции – 11%;

эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 10%;

состояния питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 9%;

состояния атмосферы и почвы городских и сельских поселениях – 9%;

сбора, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления состояния питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 9%.

В области оказания государственных услуг наиболее часто в обращениях граждан затрагивались вопросы, связанные с оформлением санитарно-эпидемиологических заключений 75% и приемом уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности 15%.

Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан при их обращении на информационно-справочные телефонные линии («Горячие линии») территориальных органов Роспотребнадзора, аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений:


 

В целях оказания консультационной помощи населения в Роспотребнадзоре функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора осуществляющий работу на русском, английском и китайском языках.

Единым консультационным центром Роспотребнадзора за 2020 год обработано более 3 млн. 455 тыс. звонков, в том числе по вопросам COVID-19 более 2 млн. 940 тыс. звонков.




Тематика

Количество

Доля

Эпидемиологический надзор

1304029

50%

Дана консультация и перенаправлен по компетенции

569639

22%

Защита прав потребителей

214131

8%

Санитарный надзор

104878

4%

Другие вопросы

97061

4%

Непредусмотренный вопрос, технические проблемы

330679

13%

 

 

75% рассмотренных обращений связано с порядком пересечения Государственной границы Российской Федерации.