ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О судебной защите потребителей в 2016 году


Нижегородская область , 20.02.2017 г.

За 2016 год Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области ( далее по тексту Управление) с целью оказания судебной защиты нарушенных прав потребителей было дано 184 заключения по делу, из них по 180 искам судами вынесены решения в пользу потребителей, эффективность судебной защиты составила – 97,8% (в 2015г.-97%, в 2014г. - 96,1%).
Из общего количества заключений:
52,7% - касалось защиты прав потребителей в сфере торговли;
16,8 % при оказании финансовых услуг, в том числе: 7,1% - страховые услуги, 9,2% банковские услуги;
12 % - жилищно-коммунальных услуг;
4,3% - бытовых услуг;
2.2% - платных образовательных услуг;
1,6% – долевого строительства жилья;
1,1% – услуги связи.
Кроме того, Управлением подано 79 исков по защите прав потребителей, в том числе 5 в защиту неопределенного круга лиц, 3 в защиту группы лиц. Судами рассмотрено и удовлетворено 72 иска в защиту прав потребителей (2015г.-49, 2014г. – 24), рост более чем на 60%, 7 исков в находятся в стадии рассмотрения. Наибольшее количество исков было подано с целью восстановления нарушенных прав потребителей:
в сфере розничной торговли - 82,3% (2015г. -57,1%,2014г.-33,3%,),
туристских услуг –5,1% (2015г.- 12,2% ,2014г. -25%),
бытового обслуживания – 3,8% (2015г.- 14,3% 2014г. -20,8%,).
В результате участия Управления в судебной защите потребителям присуждено денежных средств в сумме 30 059,0 тыс.руб., в том числе компенсация морального вреда составила 902,5 тыс.руб.
Особое внимание уделяется защите потребительских прав социально-уязвимых слоев населения (инвалидов, лиц с ограниченными возможностями, лиц пожилого возраста и т.д). Так, например специалистами Управления в 2016г было подано исковое заявления в защиту прав законных интересов потребителя, являющегося инвалидом 2 группы,(жительница г. Нижнего Новгорода 28.11.1945 г.р.) по восстановлению в судебном порядке, ее нарушенных прав. Между потребителем и индивидуальным предпринимателем был заключен договор подряда на изготовление надгробного памятника. Общая стоимость заказа составила 23 200 (двадцать три тысячи двести) рублей, который был оплачен в полном объеме. Потребитель в тексте, нанесенном на памятник, обнаружил опечатку года смерти родственника, вместо 2004год было указано 2014г. Обратившись к исполнителю услуги для устранения данной ошибки, претензия Исполнителем была оставлена без внимания. Требования потребителя не были удовлетворены. Судом было вынесено заочное решение об исправлении технической ошибки в годе смерти, взыскании с ответчика неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 23 200 руб., взыскании компенсации морального вреда 5 000 рублей, штрафа предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона в размере 14 100 руб. Решение вступило в законную силу. Денежные средства потребителю выплачены.
Потребитель (престарелая женщина 68 лет – пенсионер) по приглашению Общества с ограниченной ответственностью посетить бесплатные косметические процедуры и подписывая, документы, дающие право посещения косметического салона, фактически подписала договор купли-продажи дорогостоящих косметических средств и кредитный договор с Банком на оплату их. При этом никто не представлялся представителем Банка, отсутствовала какая-либо информация о наименовании Банка, об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). При оформлении кредитного договора не спросили о доходах потребителя, таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно дохода не соответствует действительности, отсутствовали образцы товара с указанием их стоимости, информация об условиях продажи. В дальнейшем был получен отказ при намерении расторгнуть договор - купли продажи и кредитный договор. В связи, с чем потребитель обратился в суд. Территориальным отделом Управления г. Дзержинска дано заключение по делу о защите прав потребителя. Судом принято решение удовлетворить иск частично: расторгнуть договор купли - продажи, взыскать стоимость товара – 69 300 руб., неустойку – 56 133 руб., моральный вред – 2 000руб., штраф – 63 616 руб., судебные расходы - 5 000 рублей.
Специалистами территориального отдела Управления в г.о.г.Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах подано исковое заявление в защиту прав потребителя о расторжении договора на поставку товара (шкаф в прихожую) и возврате денежных средств, взыскании с ответчика в пользу потребителя неустойки за нарушение сроков поставки товара, взыскании судебных расходов, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за нарушение прав потребителя., предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей». Исковые требования территориального отдела Управления в защиту прав и законных интересов потребителя к индивидуальному предпринимателю (ИП) суд удовлетворил частично. Судом принято решение расторгнуть договор на поставку. Взыскать с ИП в пользу потребителя 33 700 рублей стоимость шкафа в прихожую, 3370 рублей - неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств; 5000 рублей - компенсацию морального вреда; 36 200 рублей - штраф за неисполнение обязательств в добровольном порядке, судебные расходы в размере 478 руб., всего 109 000 рублей.




Главная | Cписок новостей