ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия при предоставлении услуг на финансовом рынке в I квартале 2016 года


Бурятия Республика , 29.04.2016 г.

Защита прав потребителей при оказании финансовых услуг является приоритетным направлением Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия. В I квартале 2015 года в адрес Управления на деятельность организаций на финансовом рынке поступило 545 обращений от граждан и органов государственной власти, из которых письменные обращения составляют 70%, устные - 30%. При этом количество письменных обращений увеличилось на 28% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

По всем устным обращениям потребителям даны консультации и разъяснения действующего законодательства. На основании поступивших письменных обращений в отношении кредитных организаций проведено 10 внеплановых проверок. По результатам рассмотрения 10 письменных обращений потребителям даны разъяснения действующего законодательства, по 3 письменным обращениям требования потребителей удовлетворены кредитными организациями в добровольном порядке, потребителям возвращены денежные средства в общей сумме 40 700 рублей, по 1 обращению подготовлен проект искового заявления для потребителя. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по 4 обращениям принято решение об их перенаправлении для рассмотрения по подведомственности в Национальный банк Республики Бурятия и Министерство внутренних дел по Республике Бурятия.

В отчетный период судами республики рассмотрено 1 исковое заявление Управления в интересах потребителя в отношении ПАО «Восточный экспресс банк». По результатам его рассмотрения в пользу потребителя присуждено 6 600 рублей.

На основании заключений Управления, данных в судах по делам о защите права потребителей, в пользу потребителей присуждено 38 000 рублей.

В текущем году Управлением совместно с Консультационным пунктом по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» проводилась практическая работа по повышению уровня финансовой грамотности граждан, особенно среди учащихся школ, средних и высших учебных заведений.

В рамках Второй Всероссийской недели финансовой грамотности Консультационным центром по защите прав потребителей согласно заявок размещенных в сети Интернет на сайте вашифинансы.рф, проведены лекции по защите прав потребителей финансовых услуг для учащихся МБОУ «Курумканская СОШ №2», МБОУ «Улюнханская СОШ», а также для студентов ФГБОУ ВО «Бурятская государственная сельскохозяйственная академия им. В.Р. Филиппова».

Деятельность по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг продолжается. Для получения информации о требованиях законодательства в сфере предоставления потребителям-гражданам финансовых услуг и по порядку осуществления судебной защиты прав потребителей, рекомендуем обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону «Горячей линии» - 8 800 350 00 15 (звонок бесплатный).






Главная | Cписок новостей