ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг за 1 квартал 2016 года


Омская область , 14.04.2016 г.

За 1 квартал 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило 179 обращений по разделу защиты прав потребителей в сфере оказания ЖКУ, что занимает 42% от общего количества жалоб в сфере всех услуг (за аналогичный период 2015г. – 153 (45,7%)); 57 (31,8%) обращений граждан направлено по подведомственности полностью или частично в иные органы для рассмотрения в рамках предоставленной компетенции, согласно требованиям Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Основными причинами жалоб, указанными в обращениях потребителей при предоставлении ЖКУ, являлись: нарушение порядка ценообразования при установлении платы за ремонт и содержание жилья; оказание жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества; порядок расчёта за коммунальные услуги, в том числе предоставленные на общедомовые нужды, предъявление необоснованной задолженности; нарушение установленных тарифов, выставление «двойных» квитанций; выставление в квитанциях платы за дополнительные услуги, не являющиеся жилищно-коммунальными и др.

Управлением вынесено 17 постановлений о привлечении к административной ответственности в отношении исполнителей жилищно-коммунальных услуг по стст. 14.4 ч.1, 14.6 ч.2, 14.7 ч.1, 14.8 ч.1 КоАП РФ; наложено административных штрафов на общую сумму 392000 рублей, внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения (за аналогичный период 2015 года – 11 постановлений, наложено административных штрафов на сумму 50500 рублей).

Характерными нарушениями являются: не предоставление полной и необходимой информации об исполнителе услуг, их стоимости; неправомерное предъявление квитанций на оплату ЖКУ; включение в платёжные квитанции платы за дополнительные услуги без согласия потребителей; выставление пени в единой квитанции на оплату ЖКУ и др.





Главная | Cписок новостей