ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О результатах деятельности, связанной с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг в 2015 году


Архангельская область , 16.02.2016 г.

Защита потребительских прав при предоставлении финансовых услуг является одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Архангельской области.

В 2015 году в Управление поступило 186 обращений граждан по вопросам, касающимся защиты их прав при заключении (исполнении) кредитных договоров, договоров банковского вклада, предоставлении (использовании) пластиковых карт, из них 72 – письменные.

Большинство (75,8%) обращений связано с жалобами на условия заключённых кредитных договоров, необоснованную, по мнению потребителей, задолженность перед кредитными организациями; 15,1% обратившихся граждан, использующих пластиковые карты, имеют претензии в адрес банков; 5,4% консультировались по вопросам взаимоотношений с банком в части заключения (исполнения) договора банковского вклада.

За указанный период Управлением в отношении кредитных организаций проведено 12 проверок, в ходе которых были проанализированы кредитные договоры и договоры по предоставлению (использованию) банковских карт, аренды сейфа. В результате за нарушения прав потребителей в отношении юридических лиц составлено 6 протоколов об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.8, ч. 1 ст. 19.4.1, ч. 2 ст. 19.4.1, ч. 1 ст. 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В целях защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг Управление Роспотребнадзора по Архангельской области участвует в гражданских процессах для дачи заключения по делу в судах общей юрисдикции. В 2015 году дано 2 заключения в суды по делам в защиту прав потребителей, по 1 иску вынесено решение в пользу потребителя, 1 дело находится в стадии рассмотрения.





Главная | Cписок новостей