ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Итоги деятельности Управления по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 года


Татарстан Республика , 09.11.2015 г.

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее - Управление) присоединяется к Европейской неделе качества, проводимой с 9 по 15 ноября 2015 года.

Европейская неделя качества – важное событие для всех потребителей, которое проходит во многих странах мира в ноябре с 1995 года. Инициатором ее проведения является Европейская организация качества при поддержке Организации Объединенных Наций.

Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира, поскольку качество – это не только безопасность продуктов питания и товаров широкого потребления для здоровья человека и окружающей среды, но и степень удовлетворенности ожиданий потребителей. Именно поэтому ориентация на качество является единственной возможностью добиться успеха в мире высокой конкуренции.

Всемирный день качества отмечается в этом году 12 ноября.

За 9 месяцев 2015 г. Управлением было проведено 1670 контрольно-надзорных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей, по итогам которых выявлено 5854 нарушения, вынесено 3398 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных административных штрафов составила 19316,9 тысяч рублей, материалы по 347 делам направлены в суд для принятия мер административного характера.

Так в результате проведения плановых и внеплановых проверок организаций, осуществляющих реализацию продовольственных товаров, изъято из оборота 1884 партии пищевой продукции объемом 34598,4 кг. В результате исследований по санитарно-химическим показателям нестандартными оказались 0,3% проб продуктов. Исследования по микробиологическим показателям выявили 3,75 % нестандартной пищевой продукции (из 32 694 проб 1227 проб оказались некачественными и опасными для здоровья населения).

Из-за несоответствия нормативным требованиям по жирно-кислотному составу и наличию растительных стеринов снято с реализации 43 партии фальсифицированной молочной продукции (масло сливочное, творог, сыр, сметана, молоко пастеризованное и сгущенное). В большинстве изготовителями данной продукции являются организации, расположенные за границей Республики Татарстан.

Кроме того в торговой сети выявлена реализация фальсифицированной продукции с использованием фирменного наименования как татарстанских, так и иных российских известных производителей. Материалы проверок были направлены в правоохранительные органы для проведения следственно-розыскных мероприятий с целью предотвращения незаконной деятельности таких производителей.

За 2015 год Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) рассмотрено более 4,5 тыс. письменных обращений потребителей с жалобами на нарушения их потребительских прав и за разъяснениями законодательства о защите прав потребителей. Количество (обоснованных) подтвердившихся обращений потребителей в результате проведенных контрольно-надзорных мероприятий составляет более 75%.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) поступило более 800 обращений потребителей с жалобами на нарушения их потребительских прав при заключении договоров купли-продажи мебели, дверей по образцам. Потребителя жаловались на неисполнение условий договора по срокам поставки, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, поставка некачественной мебели с неполной комплектацией. В результате контрольно-надзорных мероприятий в данной сфере выявлено 1,5 тыс. нарушений, составлено 703 протокола об административном правонарушении, наложено административных штрафов на сумму 2760 тыс. рублей.

Более 90 обращений поступило в Управление от потребителей к организациям, осуществляющим оказание косметологических услуг и реализацию косметической продукции. Потребители жалуются, что на номер их телефона поступают звонки с предложениями бесплатных косметических процедур, во время прохождения которых потребителей убеждают подписывать кредитный договор о покупке набора косметических средств и услуг на сумму до 160 тысяч рублей. В результате проверок Управлением выявлены многочисленные нарушения. В добровольном порядке потребителям возвращено более 3,2 млн. рублей.

Также поступает большое количество обращений по вопросам предоставления финансовых услуг, услуг страхования, оказание услуг связи, туристских, транспортных услуг, платных медицинских услуг.

Управление в 2015г. 80 раз обращалось в суд с заявлениями в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, из которых 94% исков было удовлетворено, в том числе судом признаны противоправными действия ООО «Агроторг», ООО «Биткоин», ОАО «Открытое страхование» и др.

Кроме того Управлением в целях участия в судебной защите прав потребителей было дано 276 заключений, из которых доля удовлетворенных требований потребителей составляет 97%, в пользу потребителей присуждено более 23 млн. рублей, компенсация морального вреда около 200 тыс. рублей.

За неоднократные нарушения прав потребителей ликвидированы 2 юридических лица: ООО «Створ» и ООО «Зета».





Главная | Cписок новостей