ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Судебная защита прав потребителей туристских услуг за 1 полугодие 2015 г.


Саратовская область , 18.08.2015 г.

Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области большое внимание уделяется практическим аспектам деятельности, связанным с обращениями в судебные органы в защиту прав и законных интересов потребителей.

За 6 месяцев 2015 года Управлением в судебные органы подано 6 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей туристских услуг. Иски в суды подавались с требованием о признании действий туристических агентств, осуществляющих деятельность на территории области, противоправными, что выразилось во включении в договора, заключаемые с потребителями, условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, в непредставлении потребителям необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге.

Поводом для подачи исковых заявлений послужили выявленные факты нарушений требований законодательства РФ при проведении проверок в отношении ООО «Континент – тур», ООО «Шенди – тур», ООО «Интур – Саратов», ООО «Альянс – Саратов», ООО «Колибри», ООО Центр туризма Заводского района «Вояж», а именно: нарушений, связанных с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей:

- возложение обязанности по уплате туристом штрафа в фиксированной сумме в случае расторжения договора по инициативе потребителя;

- ограничение права потребителя на внесение изменений в договор;

- ограничение права потребителей на возмещение денежных средств по договору страхования гражданской ответственности, а именно договором устанавливается обязанность потребителя на предъявление решения суда о возмещении туроператором реального ущерба, вступившего в законную силу.

- возложение обязанности потребителя на протоколирование недостатков в месте оказания услуги «в случае отсутствия соответствующего протокола , претензия считается не поданной..»;

- возложение обязанности туриста на доплату стоимости тура при ранее исполненных обязательств по оплате тура в случае роста транспортных тарифов;

- ограничение срока на предъявление претензий по вопросам качества тура;

Кроме того, при проверках выявлены нарушения, связанные с отсутствием в договоре информации следующего характера:

- адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и способах связи с ним.

- порядок и срок предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Исковые заявления рассмотрены, по всем заявлениям доводы Управления подтверждены.





Главная | Cписок новостей