ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О защите прав потребителей туристических услуг в Республике Татарстан


Татарстан Республика , 06.08.2015 г.

В первом полугодии 2015 г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее - Управление) поступило 76 обращений, связанных с нарушениями прав потребителей при предоставлении туристских услуг, что на 25% больше, чем за аналогичный период 2014 г. По результатам рассмотрения обращений граждан и проведения проверок было выявлено 77 нарушений законодательства о защите прав потребителей, возбуждено 21 административное дело. Виновные лица привлечены к административной ответственности с наложением административного штрафа на сумму 121 000 рублей.

В структуре обращений наиболее распространенными являются вопросы о ненадлежащем качестве оказанных услуг, жалобы на отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований, а также одностороннее изменение условий договора. При содействии Управления в добровольном порядке потребителям было возвращено более 228 000 рублей.

В целях участия в судебной защите прав потребителей в порядке статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» и 47 ГПК РФ при рассмотрении судами гражданских дел в защиту прав потребителей туристских услуг были даны заключения по 9 гражданским делам, из которых требования потребителей были удовлетворены в 8 случаях (88,9%). Присуждено денежных средств в пользу потребителей на общую сумму 168 900 рублей.

Консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Татарстан (Татарстан)» за первое полугодие 2015 г. года в сфере туризма были оказаны 22 консультации и помощь в написании 19 претензий в адрес туристических агентств. Кроме того, разработаны и выпущены памятки потребителям «Условия договора, ущемляющие права потребителя туристских услуг», «Оказание гостиничных услуг» (в количестве по 1000 экземпляров каждая).

Напоминаем жителям республики, что на постоянной основе работают «горячие линии» Управления по телефону (843) 236-94-11 и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Татарстан (Татарстан) по телефону (843) 221-90-16. Жители Татарстана могут задать свои вопросы об объеме информации, необходимой потребителю для заключения договора на оказание туристских услуг, о потребительских свойствах турпродукта, о расчете законной неустойки за нарушения сроков предоставления услуг, о расторжении договора об оказании туристских услуг.





Главная | Cписок новостей