ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Вологодской области по реализации функций в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2015 года


Вологодская область , 23.07.2015 г.

оличественный уровень письменных обращений потребителей, поступивших в Управление, остался практически на уровне аналогичного периода прошлого года – 871 обращений (1 пол.2014 г. – 866). Вместе с тем структура обращений существенно поменялась. Так, значительно увеличился удельный вес обращений по вопросам нарушений в сфере торговли продовольственными и промышленными товарами, который составил 33% в общем количестве поступивших обращений по данному разделу деятельности (1 пол.2014 г. – 24%). В 3 раза возросла интенсивность обращений по нарушениям прав потребителей в сфере платных медицинских услуг (с 5 до 15), на 41% - по бытовому обслуживанию населения. Незначительно выросли обращения на финансовые услуги (с 92 до 97 жалоб). В то же время количество обращений по ЖКХ снизилось – 39% против 46% в 1 пол.2014 г., также сократилось число нареканий на услуги связи – на 32%, на транспортные услуги – на 33%. По результатам рассмотрения указанных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и интересов потребителей.

В 1 полугодии 2015 года исполнение функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей возросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 6% - с 461 до 488 проверок, прежде всего – за счет внеплановых проверок по обращениям потребителей – рост на 33%. Абсолютно преобладает надзор в сфере торговли – 68% (1 пол.2014 г. – 60%). Также сравнительно в бoльшей степени проверками охвачены сферы (в % к общему количеству проверок) финансовых (7%), жилищно-коммунальных (5%), медицинских (4%), бытовых (4%) услуг. По фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей проведено 24 административных расследования.

Особое внимание уделено реализации функции гражданско-правовой защиты прав потребителей. Так, Управлением в 1 полугодии 2015 г. принято участие в 87 судебных делах для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. Решение в пользу потребителей судами принято по всем делам (т.е. в 100% случаев).

Проведена исковая работа по исковой защите законных интересов потребителей. В защиту прав конкретных потребителей по области подано 9 исков, все рассмотренные иски судами удовлетворены. В защиту законных интересов неопределенного круга потребителей подано 9 исков, все они удовлетворены.

Обеспечено проведение работы по реализации установленной ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей» информационно-просветительской функции: в рамках работы Общественной приемной Управления и по телефонной «горячей линии» даны 962 консультаций по применению законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, что соответствует уровню аналогичного периода прошлого года (1 пол.2014 г. – 968). Информирование потребителей осуществлялось и в иных формах - путем размещения соответствующих информаций на сайте Управления, сайтах иных органов власти и местного самоуправления, проведения разного рода мероприятий, а также через средства массовой информации. В целом, прирост просветительской деятельности в сфере защиты прав потребителей к показателям 1 полугодия 2014 года составил 9%.





Главная | Cписок новостей