ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О работе с обращениями граждан в 2014 году


Сахалинская область , 05.02.2015 г.

В 2014 году в адрес службы поступило 1943 обращений, из них устных

обращений граждан - 134 (7%), письменных обращений граждан - 1773 (91%), от органов исполнительной власти и местного самоуправления - 26 (1%), от общественных объединений - 5 (0,2%). 30% обращений поступило в форме электронного документа. Количество поступивших обращений в 2014 году уменьшилось на 33% по сравнению с 2013 годом.

Из всего количества поступивших обращений 881 (45%) касались вопросов обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения. Из них: о качестве пищевых продуктов и об организации питания населения - 76 (8,6%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения -83 (9%), о планировке и застройке городских и сельских поселений - 19 (2%), об атмосферном воздухе и воздухе жилых помещений - 37 (4%), об условиях проживания в жилых помещениях -263 (30%), о содержании территорий городов и сельских поселений - 80 (9%), об эксплуатации общественных помещений, зданий - 144 (16%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 99 (11%), об условиях воспитания и обучения - 35 (4%), об условиях труда - 17(2%), об использовании физических факторов - 6 (0,7%).

По вопросам нарушения прав потребителей поступило 1005 (52%) обращений. Из них: на нарушение прав потребителей в сфере торговли - 454 (45%), в сфере предоставления отдельных видов услуг - 551 (55%). Из обращений, поступивших на нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, наибольшее количество поступило на оказание услуг ЖКХ - 219, что составляет 40%, на оказание услуг связи - 71(7%), услуг на финансовом рынке - 65(6,5%).

В 2014 году рассмотрено 1924 (99%) обращений. По 1241 (64%)

обращениям даны разъяснения, 607 (31%) обращений направлено на рассмотрение по подведомственности, по 392 (20%) обращениям проведены внеплановые проверки и административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений возбуждено 690 административных дел, подано 4 иска в суд.





Главная | Cписок новостей