ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О работе с обращениями граждан за 2014 год


Свердловская область , 02.02.2015 г.

За 2014 год Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области рассмотрено 12996 обращений заявителей (в 2013 году рассмотрено 15477 обращений). Снижение общего количества рассмотренных обращений связано с уменьшением количества поступивших обращений в сфере жилищно-коммунальных услуг и обращений об условиях проживания в жилых помещениях (т.к. изменились полномочия Роспотребнадзора).

В структуре обращений заявителей наибольшее количество обращений на нарушения прав потребителей – 8190 обращений (63% от общего количества поступивших обращений), из них:

• на нарушения оказания услуг ЖКХ – 2788 (34%),

• на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 2065 (25,2%),

• на нарушения прав потребителей в сфере деятельности на финансовом рынке – 992 (12,1%),

• на другие нарушения прав потребителей – 28,7%.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 4873 обращения (37% от общего количества поступивших обращений), из них:

― на условия проживания в жилых помещениях – 1945 (40%),

― о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 402 (8,2%),

― о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 396 (8,1%),

― об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 350 (7,2%),

― о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 335 (6,9%),

― об условиях воспитания и обучения – 296 (6,1%),

― о планировке и застройке городских и сельских поселений – 228 (4,7%),

― другие обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 18,8%.

Все поступившие в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обращения заявителей рассмотрены: по 7047 обращениям даны разъяснения, 3703 обращения направлено по подведомственности, по 2207 обращениям проведены проверки и административные расследования.

За 2014 год количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок, административных расследований, составило 1693 (удельный вес подтвердившихся обращений составляет 76,7%).

В результате рассмотрения обращений по фактам выявленных нарушений применены меры административного воздействия, возбуждено 2600 административных дел, наложено 2686 штрафов на сумму 9,7 млн. руб., вынесено 115 предупреждений, принято 38 решений о приостановлении деятельности, выдано 1787 предписаний, в суд подано 17 заявлений (исков), в правоохранительные органы направлено 17 материалов для возбуждения уголовных дел.





Главная | Cписок новостей