Хабаровский край , 09.01.2023 г.
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение от жителя Бикина с жалобой на то, что в городе нет возможности платить за услуги связи, предоставляемые ПАО «Ростелеком», наличными без взимания комиссии.
Специалисты Управления в ходе внеплановой документарной проверки установили, что в нарушение ч.1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей ПАО «Ростелеком» не обеспечило потребителям возможность оплаты оказанных услуг наличным расчетом без взимания комиссии в г. Бикине.
Действительно, оплатить связь в Бикине можно несколькими способами: через банкоматы и кассы банков-партнеров, платежные терминалы агентов, в отделениях почтовой связи, на официальном сайте ПАО «Ростелеком», через социальные сети и горячую линию общества.
Также на территории Хабаровского края оплата услуг связи, оказываемых организацией, без взимания сторонними организациями вознаграждения возможна в офисе ООО «Ростелеком – розничные системы».
Однако все платежные агенты, принимающие к оплате наличные средства, взимают комиссию за свои услуги, а отделения ООО «Ростелеком – розничные системы» в Бикине нет.
По результатам проверки ПАО «Ростелеком» выдано предписание об устранении нарушения требований законодательства.
Не согласившись с предписанием, ПАО «Ростелеком» обратилось с заявлением в арбитражный суд, который в ходе рассмотрения материалов дела поддержал Управление.
Суд апелляционной инстанции, напротив, счел, что права потребителей не нарушены, т.к. у них есть возможность оплатить услуги компании наличными денежными средствами через платежных агентов, чей комиссионный сбор допускается законодательством, а также без комиссии – на территории Хабаровского края в офисе ООО «Ростелеком – розничные системы».
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю обратилось с кассационной жалобой в Арбитражный суд Дальневосточного округа, который не согласился с выводами суда предыдущей инстанции.
В постановлении суда отмечается, что ПАО «Ростелеком» не предоставил доказательств, подтверждающих возможность потребителю оплатить услуги связи путем внесения наличных денежных средств без взимания комиссии, т.к. платежные агенты при оплате взимают агентское вознаграждение, а отделения ООО «Ростелеком – розничные системы», напомним, в Бикине нет.
Таким образом, суд оставил в силе предписание управления о необходимости ПАО «Ростелеком» обеспечить потребителям возможность оплаты оказанных услуг наличным расчетом без взимания комиссии в г. Бикине.
