ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах судебной защиты прав потребителей в Омской области за 2020 год


Омская область , 03.03.2021 г.

За 2020 год Управлением Роспотребнадзора по Омской области направлено в суды 67 исковых заявлений (2019 год – 112), из них 50 исков в защиту неопределенного круга потребителей, 17 исков – в защиту отдельных потребителей (за 2019г – 88 и 24, соответственно). Из рассмотренных 67 исковых заявлений, по 63 из них требования удовлетворены в полном объёме либо частично.

В целях профилактики нарушений на потребительском рынке, Управлением подаются исковые заявления в сегментах розничной торговли и оказания различных видов услуг, при этом наибольший удельный вес исков подаются в сфере торговли (65,7%); в сфере услуг, соответственно (34,3%) в частности:

- во исполнение Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей, утв. распоряжением Правительства РФ от 28.08.17 №1837-р и в целях предотвращения угрозы здоровья и жизни граждан, в том числе несовершеннолетних, Управлением проводится постоянный мониторинг по выявлению сайтов в сети «Интернет», содержащих предложения о продаже алкогольной, табачной продукции, БАД, дистанционным способом.

В частности, за 2020 г. Управлением подано 42 иска в сфере дистанционной торговли о признании информации, размещённой в сети «Интернет» по продаже алкогольной продукции, табачных изделий, а также БАД, запрещённой к распространению, все сайты заблокированы.

- 8 исков в защиту прав неопределённого круга потребителей касаются восстановления нарушенных прав потребителей образовательных услуг, услуг общественного питания, услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, по итогам рассмотрения которых требования удовлетворены в полном объёме;

- 2 иска в сфере оказания бытовых услуг (в частности, о расторжении договора подряда по ремонту окон ПВХ);

- 11 исков в сфере оказания туристских услуг (о взыскании денежных средств с туроператора, в связи оказанием туристских услуг ненадлежащего качества);

- 2 иска в сфере оказания транспортных услуг.

Остальные иски подавались в сфере розничной торговли.

Так, например, в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило обращение потребителя на действия турагентства ООО «Буравцов», в части отказа вернуть денежные средства по договору о реализации туристского продукта в полном объёме, в связи с несостоявшимся туром. В частности, заявителем приобретён тур на о. Кипр стоимостью 207000,0 рублей, однако поездка не состоялась. В связи с чем, Турагентом была возвращена только часть денежных средств от стоимости путёвки в размере 112000,0 рублей.

Мировым судом в Куйбышевском судебном районе г. Омска исковые требования Управления Роспотребнадзора по Омской области удовлетворены частично, в пользу потребителя присуждено денежных средств на общую сумму 154500,0 рублей, из них 95000,0 руб. – в счёт возврата платы по договору; 8000,0 руб. в счёт компенсации морального вреда; 51500,0 руб. – штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Также в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило обращение потребителя на действия ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «А-КЛАСС Ко», в части отказа возместить убытки в добровольном порядке, в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта. В частности, потребителем был приобретён тур на 4х человек в Турцию с проживанием в отеле категории 5 звёзд, при этом по прибытии в аэропорт г. Анталия, туристов заселили не в забронированный отель и номер, не соответствующий условиям заключённого договора.

Кировским районным судом г. Омска исковые требования Управления Роспотребнадзора по Омской области удовлетворены частично, в пользу потребителя присуждено денежных средств на общую сумму 22500,0 рублей, из них 15000,0 в счёт компенсации морального вреда.

Второй формой судебной защиты прав потребителей является подготовка заключений в порядке ч.1 ст. 47 ГПК РФ.

В частности, согласно данной статье ГПК РФ Управлением за 2020 г. в судах дано 374 заключений (за 2019г.- 377 заключений), удельный вес удовлетворённых исков полностью или частично, по которым были даны заключения за отчётный период снизился, составил – 85,3 % (319) (в 2019 г. - 97,6% (368).

За 2020 г. в пользу потребителей присуждено по итогам рассмотренных судебных дел денежных средств на общую сумму: 3840,7 тыс.руб., (за 2019г.-3563,5 тыс.руб.).





Главная | Cписок новостей