ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О возврате денежных средств потребителю за товар ненадлежащего качества


Саратовская область , 25.12.2020 г.

В адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области обратилась гр. Е. с просьбой оказания практической помощи в споре с ООО «Сеть Связной» посредством судебной защиты в рамках установленной компетенции.

Потребителем был приобретен смартфон в ООО «Сеть Связной», стоимость товара – 22 640 рублей.

В процессе эксплуатации (до истечения 2 лет с момента покупки) были выявлены недостатки. Гр. Е. была проведена независимая экспертиза технического состояния смартфона, согласно заключению которой заявленный дефект возник вследствие скрытого производственного дефекта. Цена услуги составила 3 000 рублей.

Потребителем было направлено претензионное письмо в адрес ООО «Сеть Связной» с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, за услугу по оценке технического состояния смартфона. Продавцом была проведена проверка качества приобретенного гр. Е. смартфона с целью оценки обстоятельств возникновения возникших недостатков, заявленный дефект был подтвержден.

В рамках реализации прав потребителей, продавцом предложено проведение гарантийного ремонта товара ненадлежащего качества, с чем гр. Е. была согласна. Между тем, в срок проведения гарантийного ремонта (45 дней), регламентированный ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», ремонт не был проведен.

Гр. Е. повторно направила в адрес продавца заявление об отказе от договора купли-продажи товара ненадлежащего претензионное, возврате денежных средств в рамках стоимости смартфона, возмещении убытков. ООО «Сеть Связной» приняло положительное решение, а именно выразило готовность в расторжении договора купли-продажи, возмещении стоимости смартфона в связи с выявлением в нем недостатков и нарушением сроков их безвозмездного устранения, цены услуги по оценке технического состояния товара.

Управление обратилось с иском в мировой суд судебного участка № 8 города Энгельса Саратовской области в интересах гр. Е. к ООО «Сеть Связной» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств в размере стоимости товара ненадлежащего качества, возмещении возникших убытков, неустойки за неудовлетворение требований потребителя в срок, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд вынес решение в пользу потребителя, о взыскании с ООО «Сеть Связной» в пользу гр. Е. денежных средств, уплаченных по договору в размере 22 640 рублей, расходов, связанных с проведением досудебной экспертизы в размере 6 000 рублей, неустойки в размере 9 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 500 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 6 000 рублей, всего – 41 140 рублей.

Решение суда вступило в законную силу.





Главная | Cписок новостей