ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2020 года


Мордовия Республика , 12.11.2020 г.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей в текущем году проведено 186 внеплановых проверок в сфере розничной торговли и общественного питания, в ходе которых выявлено 154 различных нарушений на 36 объектах надзора. В 2 случаях было выявлены нарушения, выразившиеся в причинении вреда имуществу потребителей, вызванного предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о реализуемых товарах на сумму 120, 0 тыс. руб. По результатам контрольных мероприятий выдано 20 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, которые выполнены в срок и в полном объеме.

За 9 месяцев 2020года Управлением рассмотрено 911 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. В отчетном периоде удельный вес обращений граждан в сфере оказания услуг и выполнения работ составил 50,2 % от всех обращений, в том числе жилищно-коммунальные услуги – 29,1%, услуги по бытовому обслуживанию населения – 16 %, финансовые услуги – 9,8%, услуги связи – 9,2%, платные медицинские услуги - 4,3 %, услуги общественного питания – 2,6%, техобслуживание автомобилей -2,8 %, туристские услуги - 2,2 %, транспортные услуги – 1,9 %, образовательные услуги – 1,8%.

По результатам рассмотрения обращений дано 717 разъяснений по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, 189 обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности, вынесено 34 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг (работ). Наряду с этим, проведено 5 контрольных мероприятий и 3 контрольные закупки, по результатам которых возбуждено 14 дел об административных правонарушениях и виновные лица были привлечены к административной ответственности в виде штрафа.

Всего в отчетном периоде по результатам контрольных мероприятий в области защиты прав потребителей составлено 158 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 34 постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения и 122 постановления в виде административного штрафа на сумму 993, 0 тыс. руб.

По результатам рассмотрения обращений потребителей было подготовлено и направлено в суды 19 исковых заявления в защиту неопределенного круга лиц и 1- в защиту конкретного потребителя, которые рассмотрены и удовлетворены.

В целях защиты нарушенных прав потребителей Управлением дано 25 заключений по искам потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как долевое строительство, розничная торговля, жилищно-коммунальные и транспортные услуги, деятельность на финансовом рынке. Из рассмотренных 22 гражданских дел судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 4841,8 тыс. руб., из них 255,0 тыс. руб. компенсация морального вреда.

Например. 1. Истцом заявлены требования к АО Авиакомпания «РусЛайн» о расторжении договора авиаперевозки в связи с изменением состоянием его здоровья и невозможностью совершения полета по причине заболевания, взыскании уплаченной по данному договору денежной суммы в размере 9800 руб., поскольку перевозчиком было отказано в возврате стоимости билета. Также истцом было предъявлено требование по взысканию неустойки, штрафа за отказ в удовлетворении требования в добровольном порядке, компенсации морального вреда. Решением суда в пользу потребителя взыскано 30900 рублей, в т.ч. 9800 руб. уплаченные денежные средства по договору авиаперевозки, 9800 руб. – неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, 1000 руб. - компенсация морального вреда, 10300 руб. - штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

2. Истцами выявлены существенные недостатки однокомнатной квартиры в виде промерзания стен и образования плесени, приобретенной по договору долевого участия в строительстве жилого дома. Заключением экспертизы было установлено, что причиной недостатка является нарушение технологии выполнения строительно-монтажных работ в процессе строительства, последствием которых явилось промерзание стен. АО «Мордовская ипотечная корпорация» были заявлены требования о расторжении договора участия в долевом строительстве жилого дома, взыскании стоимости уплаченной цены по договору, процентов за пользование денежными средствами и компенсации морального вреда. Решением суда в пользу истцов взыскано 1992000 руб., в т.ч. денежные средства, уплаченные в счет цены договора участия в долевом строительстве- 14000 000 руб., проценты за пользование денежными средствами - 482 000 руб., компенсация морального вреда- 40000 руб., штраф - 70000 руб. 





Главная | Cписок новостей