ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О Всемирной неделе качества в Республике Марий Эл


Марий Эл Республика , 11.11.2020 г.

Каждый год вторая неделя ноября проводится под знаком качества: в мире отмечается Всемирная неделя качества. В 2020 г. она выпала на период с 9 по 15 ноября, и ее девизом стало: «Создание потребительской ценности» («Creating customer value»). Вершиной ежегодной масштабной акции станет Всемирный день качества, отмечаемый во второй четверг ноября (в 2020 г. – 12 ноября).

Цель Всемирной недели качества состоит в повышении значения высокого качества товаров и услуг, активизации деятельности, направленной на привлечение внимания широкой общественности к проблемам качества. При этом под ним понимается не только безопасность продукции для человека и окружающей среды, но и степень удовлетворенности ожиданий и запросов потребителей.

Таким образом, вопрос качества – один из приоритетных в ведущих мировых экономиках. С этим понятием мы тесно связываем и блага современной цивилизации, и качество жизни в целом.

Специалисты, команды и предприятия, заинтересованные в создании и повышении потребительской ценности, ориентированы на внедрение инноваций и совершенствование продуктов, услуг и процессов. Цель российской государственной политики по вопросам качества – обеспечение подъема экономики России за счет повышения конкурентоспособности отечественной продукции (услуг) не только на внутреннем, но и на внешнем экономическом рынке, говорится на сайте Роскачества.

Надзор за обеспечением качества и безопасности товаров и услуг на потребительском рынке является одним из главных орудий борьбы с недобросовестными производителями и исполнителями.

В 2020 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл продолжена работа по обеспечению эффективной судебной защиты прав потребителей.

Наиболее распространенной формой восстановления нарушенных потребительских прав является дача органом государственного надзора в суде заключения в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

За 10 месяцев 2020 года Управлением Роспотребнадзора дано 27 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, в том числе 11 – в сфере оказания финансовых услуг, 6 – торговли, 4 – долевого строительства жилья, 2 – предоставления медицинских услуг, 1 – бытовых услуг, 1 – туристских услуг, 1 – жилищно-коммунальных услуг и 1 – гостиничных услуг.

По делам, по которым Управление привлекалось судами для дачи заключений, всего в пользу потребителей взысканы денежные средства на общую сумму 992400 руб., из них 23000 руб. – компенсация морального вреда.

В соответствии с п/п 7 п. 4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» за анализируемый период Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в качестве органа государственного надзора в области защиты прав потребителей реализовало право на обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

Подготовлены и направлены в суды 9 исковых заявлений (5 в сфере торговли, 4 – оказания туристских услуг) в защиту прав конкретных потребителей о взыскании уплаченных по договорам денежных сумм, неустойки за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), компенсации морального вреда. Взыскано материального ущерба в пользу потребителей в сумме 318400 руб., включая 6700 руб. – компенсации морального вреда.

Особое внимание уделяется защите прав неопределенного круга потребителей. К примеру, в текущем году специалистами Управления проведена плановая выездная проверка в отношении ООО «Родник». В ходе контрольно-надзорных мероприятий выявлены нарушения требований российского законодательства в сфере защиты прав потребителей и законодательства о техническом регулировании.

В частности, в магазине реализовывались товары промышленной группы без необходимой и достоверной информации, с нарушением прав потребителей на качество и безопасность товаров, требований технических регламентов Таможенного союза к продукции. За выявленные нарушения, образующие состав ч. 1 ст. 14.43 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, должностное лицо ООО «Родник» привлечено к административной ответственности.

Согласно ст. 494 Гражданского кодекса РФ выставление в месте продажи товаров (на прилавках, витринах) признается публичной офертой. Неопределенность круга потребителей объясняется тем, что гражданско-правовые отношения, возникающие между ООО «Родник» и потребителями при исполнении договора купли-продажи, являются публичными, то есть в силу ст. 426 ГК РФ любой гражданин может вступить в гражданские правоотношения с ответчиком. В связи с этим Управление Роспотребнадзора обратилось в суд с иском к ООО «Родник» о признании противоправными и прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей. Исковые требования судом удовлетворены в полном объеме.

Работа в данном направлении продолжается.





Главная | Cписок новостей