ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Управление Роспотребнадзора по Саратовской области защитило права потребителя туристских услуг


Саратовская область , 02.10.2020 г.

В адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение гр. Ч. по поводу нарушения ее прав, как потребителя, вследствие отказа туроператора ООО «Регион Туризм» вернуть денежные средства за неиспользованную услугу, а именно:

26.01.2020 г. между турагентом ИП Ф.(туроператор - ООО «Регион Туризм») и гр. Ч. заключен договор реализации туристского продукта. В состав группы входили члены семьи гр. Ч. (муж и дочь). Дата тура с 08.04.2020 г. по 15.04.2020 г. в Королевство Испания. 26 января 2020 г. истец оплатила стоимость тура в полном объеме в размере 88 900 руб.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм), с 14.03.2020 г. до 25.04.2020 г. в Королевстве Испания действует «тревожное положение», предусматривающее полный запрет на въезд иностранных граждан в страну.

26 марта 2020 г. истец обратилась с досудебной претензией к туроператору ООО «Регион туризм» с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств. Претензия направлена заказным письмом с уведомлением и получена адресатом 06 апреля 2020 г. Данную претензию также принял турагент ИП Ф. 26 марта 2020 г. ООО «Регион туризм» 11.03.2020 г. заявка по договору реализации туристского продукта от 26.01.2020 г. аннулирована, однако в добровольном порядке требование потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств не удовлетворено.

Законодательством Российской Федерации предусмотрено право туриста отказаться от договора реализации туристского продукта при определенных условиях (ст.782 ГК РФ). По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут, в том числе при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ)).

Существенное значение имеет норма, установленная в ст. 10 Закона № 132-ФЗ списка существенных обстоятельств, а именно невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам

В целях обеспечения реализации соответствующих полномочий, Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области в соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подготовлено и направлено в суд исковое заявление в интересах гр. Ч. с требованием об отказе от договора реализации туристского продукта и возврате гр. Ч. уплаченных по договору денежных средств, взыскании с туроператора штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда.

Суд признал изменение обстоятельств существенными. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ). При этом в соответствии с положениями статьи 252 НК РФ расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты

Между тем, в связи с непредставлением со стороны ответчика доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору реализации туристского продукта, Мировым судьей судебного участка № 5 Заводского района города Саратова исковые требования Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, действующего в интересах гр. Ч., удовлетворены частично. Судом вынесено решение о взыскании с туроператора ООО «Регион Туризм» в пользу гр. Ч. полной стоимости тура в размере 88 990 руб.

Решение суда вступило в законную силу.





Главная | Cписок новостей