ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020 г.


Мордовия Республика , 10.08.2020 г.

 В 1 полугодии 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия рассмотрено 598 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 454 письменных и 143 устных обращений. Наибольший удельный вес обращений потребителей затрагивал сферу розничной торговли – 46,2 % (1 полугодие 2019 г. – 44.4%), из них доля обращений по продовольственным товарам составила 15,4 0% (1 полугодие 2019 г. – 14,2 %). Нарушения, касающиеся сферы предоставления услуг и выполнения работ по возмездным договорам, были заявлены потребителями в 322 обращениях (53.8 % от всех обращений), в том числе в сфере бытового обслуживания населения – 8,5 %; жилищно-коммунальных услуг – 13,4 %; услуг связи – 6,0 %; финансовых услуг – 4,7 %; услуг общественного питания – 1, 7 %; технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств -1,5 %, туристских услуг- 1,3 %, образовательных услуг – 1,2 %, медицинских услуг – 1.2%, транспортных услуг- 1,1%, деятельности платёжных агентов – 0.8%, долевого строительства – 0,3%.

Сложившиеся структура обращений потребителей практически находится на уровне аналогичного периода прошлого года, за исключением сферы предоставления бытовых услуг по которым наблюдается тенденция к увеличению количества обращений – 8,5 % против 4,1 %, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств -1,5 % против 0,2 %.

В тоже время в отчетном периоде произошло снижение удельного веса обращений в сфере услуг общественного питания с 4,1 % до 1,7 %, услуг связи с 8,8 % до 6,0 %, жилищно-коммунальных услуг с 15, 4 % до 13,4%.

В 1 полугодии 2020 по результатам рассмотрения письменных обращений потребителей дано 299 (65, 8 %) разъяснений и консультаций по вопросам защиты прав потребителей, 148 (32 %) обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности. При этом по 20 (4,4 %) обращениям выданы предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований, удельный вес которых соответствует уровню аналогичного периода прошлого года. Наряду с этим, 10 обращений потребителей стали основанием для проведения 6 проверок, 3 контрольных закупок и 1 административного расследования, по результатам которых возбуждено 9 административных дел по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений.

Наряду с этим в 1 полугодии 2020 года проведено 93 внеплановые проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей, из них 90 - в сфере розничной торговли и 3 по оказанию услуг общественного питания. В ходе контрольных мероприятий было 77 различных нарушений. По фактам выявленных нарушений привлечено к административной ответственности 58 виновных лиц в виде штрафа на сумму 466,5 тыс. руб. и вынесено 15 предупреждений. По результатам проверок выдано 10 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

В отчетном периоде Управление принимало участие в судах в целях дачи заключений по делу. Подготовлено 10 заключений по искам потребителей. По рассмотренным судами в 1 полугодии 2020 года 11 исковым заявлениям присуждено в пользу потребителей 24209 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 127,5 тыс. руб.

Кроме того, Управлением было подано 8 исков в суды в защиту прав потребителей неопределённого круга, из них 3 иска по нарушениям прав потребителей в сфере продажи товаров дистанционным способом, 1 – в сфере оказания услуг общественного питания, 4 - в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг. Все иски были удовлетворены

В целях информированности населения о правовых аспектах законодательства о защите прав потребителей и повышения потребительской грамотности Управлением в отчетном периоде в средствах массовой информации опубликовано 114 материалов, в рамках Общественной приёмной Управления и по каналам «горячих линий» дано 2394 консультации. Даны ответы на 15 обращений потребителей, размещённых в разделе «Виртуальная приемная» в ГИР ЗПП.





Главная | Cписок новостей