ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О взыскании с туристического агента неустойки за несостоявшуюся поездку


Хабаровский край , 17.06.2020 г.

Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю отмечает рост числа жалоб потребителей на работу туристических компаний.

Жительница Хабаровска выкупила семейный тур на о.Хайнань больше чем за полгода до отпуска.

Договор с ООО «Агенство «Альянс Туры (Хабаровск)» о подборе, бронировании и приобретении тура был заключен в феврале 2019 года. В итоге клиент остановился на поездке в Китай в сентябре 2019 года, для трех туристов. Стоимость тура истцом была оплачена в полном объеме и составила 149 тыс. руб. и 1 100 руб. за страховку. При этом, турагент не предоставил документы, удостоверяющие право потребителя на получение услуг, входящих в туристский продукт, в том числе билеты, подтверждающин право на перевозку.

В предусмотренную дату вылет не состоялся. Истец написала заявление на возврат денежной суммы, уплаченной за турпродукт. Требования потребителя турагентом не были удовлетворены.

Истец была вынуждена обратиться в суд с иском к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» о защите прав потребителя: расторжении договора, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В рамках реализации возложенных полномочий Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю вступило в гражданское дело по иску потребителя для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

При рассмотрении гражданского дела, проанализировав представленные доказательства по делу в их совокупности, суд установил факт того, что ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» не исполнены обязательства по заключенному с истцом договору.

Ввиду неисполнения ответчиком условий договора, нарушении ответчиком сроков оказания услуг (ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") и сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 31 Закона) суд принял решение расторгнуть договор, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» и истцом и взыскать с ответчика:

· стоимость услуги по договору в размере 149 тыс. руб.,

· стоимость страховки 1,1 руб.,

· убытки на оплату консультационных услуг в размере 603,6 руб.,

· убытки на оплату услуг по составлению искового заявления в размере 1,8 тыс. руб.,

· неустойку за нарушение срока начала исполнения услуг в размере 149 тыс. руб.,

· неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 149 тыс. руб.,

· компенсацию морального вреда в размере 3 тыс. руб.,

· штраф за невыполнение требований потребителя в размере 226,8 тыс. рубля.

Таким образом, с турагента, получившего от потребителя 149 тыс. руб. и не выполнившего договорные обязательства, будет взыскана сумма, более, чем в четыре раза превышающая цену договора.





Главная | Cписок новостей