ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Азбука потребителя: Изучаем услуги мобильной связи


Свердловская область , 12.03.2014 г.

Урок 4: Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей

Оказание услуг мобильной связи осуществляется на основании договора возмездного оказания услуг (Договор об оказании услуг подвижной (мобильной связи), согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги мобильной связи, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Условия, ущемляющие законные права потребителей, которые чаще всего встречаются в договорах:

- ограничение ответственности исполнителя (определенной законом) за нарушение прав потребителя(ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- односторонний порядок изменения, расторжения договора исполнителем (ст. 310 ГК РФ);

- ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время без обоснования причин (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- установление исключительной подсудности по месту нахождения исполнителя (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- ограничение объема прав потребителя в части предъявления  требований в отношении недостатков оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- ограничение размера ответственности за нарушение установленных сроков оказания услуг, установление неустойки в размере менее 3% (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- ограничение порядка приостановления оказания услуг, установленного Правилами оказания услуг подвижной связи (п.47 Правил оказания услуг подвижной связи)

Требования потребителя:

Потребитель вправе, при наличии в договоре об оказании услуг связи условий ущемляющих права потребителя, предъявить письменное требование исполнителю о внесении изменений в условия договора.

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Административная ответственность:

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя влечёт административную ответственность по ч. 2  ст. 14.8  КоАП РФ.

Срок давности привлечения к административной ответственности за административное правонарушение, предусмотренной указанной статьёй составляет 1 год с момента заключения договора.

В целях привлечения исполнителя к административной ответственности по указанной статье, гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор).




Главная | Cписок новостей