ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Более тысячи консультаций получили оренбуржцы в рамках консультирования приуроченного к Всемирному дню прав потребителей


Оренбургская область , 08.04.2020 г.

С 11 по 25 марта в рамках проведения тематического консультирования по вопросам защиты прав потребителей правовую помощь специалистов Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» получили 1094 оренбуржца.

Более 60% обратившихся проконсультированы по телефонам «горячей линии», 5% граждан получили консультации с помощью средств электронной коммуникации. За время проведения акции в Управление поступили 278 письменных обращений.

Большая часть вопросов, 35,6% от общего числа поступивших обращений, касалась общих положений законодательства о защите прав потребителей и их применения.

Около 18% обратившихся интересовали вопросы правового урегулирования споров с операторами туристских услуг. Тема защиты прав потребителей при приобретении технически сложных товаров стала причиной 13% обращений за консультацией.

Актуальными для оренбуржцев были также вопросы предоставления некачественных услуг ЖКХ (8%) и связи (4,7%), дистанционной покупки товаров (4,8%).

Всем обратившимся разъяснены способы предъявления претензий, сроки и порядок их предъявления, ответственность продавцов за нарушение сроков и отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей.

Кроме этого, каждому потребителю подробно разъяснялся судебный порядок защиты их прав и возможность привлечения Управления в гражданское дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.

В рамках тематического консультирования специалистами оказана помощь в составлении 64 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, подготовлены 12 проектов исковых заявлений в суд. 





Главная | Cписок новостей