ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по защите прав потребителей за 2019 год


Марий Эл Республика , 20.02.2020 г.

В 2019 году Управлением проведена определенная работа по обеспечению эффективной судебной защиты прав потребителей.

Наиболее распространенной формой защиты прав потребителя является дача органом государственного надзора в суде заключения в целях защиты его прав в порядке, установленном статьей 47 ГПК РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По итогам 2019 года в судах общей юрисдикции Управлением дано 51 заключение по делам в целях защиты прав потребителей(2018 г.-62), в т.ч.: 27 – в сфере торговли, 12 – в сфере финансовых услуг, 5– в сфере оказания бытовых услуг, 1 – при оказании услуг гостиниц, 1 - при оказании образовательных услуг, 1- при оказании медицинских услуг, 2 - при оказании риэлтерской деятельности, 2- прочие виды. Из них удовлетворено 48 исковых требований.

Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия Управления в целях дачи заключения по делу составил 94,1%. (2018 г. – 90,3 %). В пользу потребителей взысканы денежные средства на общую сумму 5447,5 тыс. рублей (из них 4600,0 тыс. рублей - в сфере розничной торговли, 505,1 тыс. рублей – в финансовой сфере, 217,0 тыс. рублей – в сфере бытового обслуживания), в том числе компенсация морального вреда - в сумме 28,3 тыс. рублей (в 2018 пользу потребителей взысканы денежные средства на общую сумму 4119 тыс. рублей (из них 1585,0 тыс. рублей - в сфере долевого строительства жилья, 1053,0 тыс. рублей - в сфере розничной торговли, 167,0 тыс. рублей – в сфере бытового обслуживания), в том числе компенсация морального вреда - в сумме 61,0 тыс. рублей.

В соответствии с п/п 7 п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» в 2019 году Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в качестве органа государственного надзора в области защиты прав потребителей реализовало право на обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

Управлением направлено в суд в защиту прав конкретных потребителей 17 исковых заявлений, что в 3,4 раза больше по сравнению с 2017 годом. (2017 г.-5, 2018 г. - 15), в т.ч.: 13 - при продаже товаров, 2 - при оказании бытовых услуг, 2 - при оказании туристских услуг.

Взыскано материального ущерба в пользу потребителей в сумме 429,5тыс. рублей, в том числе компенсации морального вреда –32,3 тыс. руб. (2018 г. – 377,0 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда - 162,0 тыс. руб.).

В качестве одного из позитивных примеров можно привести иск Управления в интересах потребителя, с которым OОО «Двери Вам» заключило Договор № 331 розничной купли-продажи 8-и межкомнатных дверей. В ходе эксплуатации в течение гарантийного срока представители ООО «Двери Вам» проводили гарантийные работы по устранению перекосов дверных проемов. После проведения работы у одной из дверей проявился скрытый производственный дефект – трещина стекла в дверном полотне. Потребитель обратился в адрес продавца с письменным требованием об устранении недостатка либо замене товара ненадлежащего качества на аналогичную дверь. Однако продавец не удовлетворил в добровольном порядке требование потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», тем самым ответчиком были нарушены сроки замены двери ненадлежащего качества, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Учитывая изложенные обстоятельства в соответствии с п. 6 ст. 13, ст.ст. 15,23 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскал в пользу потребителя неустойку за нарушение сроков выполнения требования о замене товара ненадлежащего качества в размере 7744 рубля, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 3472 рубля.

В 2019 году Управлением в суд направлено 14 заявлений в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, в т.ч.: при продаже товаров – 5, при оказании образовательных услуг – 5, при оказании медицинских услуг – 1, при оказании услуг ЖКХ – 2, финансовых услуги -1 (2018 г. – 12).

Управлением по результатам проведения плановой выездной проверки в отношении ООО «Агроторг» были выявлены неоднократные нарушения маркировки товаров непродовольственной группы, выработанных в соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» ТР ТС 017/2011 в организациях торговли «Пятерочка».

Это послужило основанием для обращения Управления в суд в интересах неопределенного круга потребителей о прекращении противоправных действий продавца.

Куйбышевский районный суд г. Санкт-Петербурга решением от 13.11.2019г. по делу №2-3027/19 удовлетворил заявление Управления и признал незаконными действия ООО «Агроторг», выразившиеся в нарушении прав потребителей на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации при продаже товаров промышленной группы в магазинах «Пятерочка», расположенных в
г.Йошкар-Оле по адресам: ул. Эшкинина, д.22а;ул. Строителей, д.50; ул.Советская, д.173; ул. Эшпая, д.135а; ул. Анциферова, д.21а; ул. Воинов-Интернационалистов, д.26а. Суд также обязал ответчика довести через средства массовой информации решение суда в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу.

Удельный вес числа удовлетворенных в 2019 году исковых заявлений, поданных Управлением в защиту прав потребителей, от общего количества рассмотренных исков составляет 100 % (2018 г. – 100%).





Главная | Cписок новостей