ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан по судебной защите прав потребителей в 2019 году


Татарстан Республика , 20.02.2020 г.

В 2019 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан в суды представлено 895 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, по 86% из которых исковые требования потребителей удовлетворены.

С помощью специалистов Управления потребители вернули себе денежные средства за некачественный товар или услугу на общую сумму 30 млн. 197 тыс. рублей, в том числе компенсацию морального вреда в размере 1 млн. 154 тыс. рублей.

За последние три года наблюдается устойчивая тенденция к увеличению количества заключений Управления по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, что обуславливается повышением правовой грамотности потребителей в вопросе защиты своих нарушенных прав.

Участвуя в деле в качестве государственного органа, дающего заключение, специалистам Управления удалось охватить практически все сегменты потребительского рынка судебной защитой.

Структура практики дачи заключений в судах по делам о защите прав потребителей в 2019 г. по отношению к предыдущим годам практически не изменилась. Наибольшая доля заключений 63% (567) в защиту прав потребителей, поданных Управлением в 2019 году, касалась споров, связанных с оказанием различных видов услуг, из которых 50% (284) приходится на финансовую сферу. Остальные 37% (328) заключений давались по вопросам розничной торговли (из которых 50 % (158) стабильно приходится на продажу товаров по образцам; 4% (12) продажу продовольственных товаров и 1% (3) - при заключении договоров с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения).

В 2019 году Управлением продолжена активная работа по подаче исков в защиту неопределенного круга потребителей.

В 2019 г. Управлением было подано 78 исков в защиту неопределённого круга лиц, из которых наибольшая часть – 63 иска (81%), по-прежнему, приходится на розничную торговлю и 15 (19%) исков подано по различным сферам услуг.

В 2019 году в адрес Управления участились случаи обращения граждан на ненадлежащее качество оказания почтовых услуг, основной причиной обращений являлось нарушение сроков доставки почтовых отправлений и их утрата.

Учитывая массовый характер обращений потребителей, содержащих жалобы на действия ФГУП «Почта России», специалистами Управления подан иск в защиту неопределённого круга лиц с требованием о прекращении противоправных действий ФГУП «Почта России». В настоящее время иск находится на рассмотрении в Нагатинском районном суде г. Москвы.

В 2019 году Управление обратилось с иском в защиту неопределенного круга лиц к ООО «Право и защита» с требованием о признании действий противоправными за ненадлежащее оказанные юридические услуги.

Основанием для обращения в суд послужили жалобы граждан на указанную фирму ООО «Право и защита». Потребители сообщали, что при личном обращении за консультацией представители фирмы уверяли граждан о наличии большого практического опыта в разрешении ситуаций, обещали 100 % гарантию положительного решения спорных вопросов в суде. Поверив на слово, граждане заключали договоры на оказание юридических услуг, оплатив значительную денежную сумму. Как правило, обязанности исполнителя услуг по договору сводились к оценке представленных потребителем документов, подготовку претензий, жалоб, обращений, составленных по шаблону в различные организации и органы власти; затягивая тем самым обращение в судебные инстанции. Когда же потребители просили юристов оказать поддержку в суде, возникала необходимость заключения нового договора без гарантии результата.

В настоящее время окончательное решение по делу не вынесено, дело находится на рассмотрении в суде.

В ходе выявления систематических нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей в 2019 г. Управлением реализовано право на подачу иска о ликвидации ООО «Безопасный город», осуществляющего деятельность по реализации газоанализаторов.

За 2019 г. в адрес Управления обратились 49 граждан с жалобами на действия сотрудников указанной организации.

При рассмотрении обращений специалистами была установлена однотипная схема реализации газоанализаторов. Сотрудники общества, совершая поквартирный обход жилых домов, представлялись сотрудниками газовых служб, доводили до граждан недостоверную информацию об обязательном характере предлагаемых к продаже бытовых газоанализаторов, вынуждая тем самым приобретать эти изделия, при этом завышая стоимость указанного оборудования в 10 раз. К примеру, цена такого прибора в магазине варьируется от 140 до 1000 рублей.

После инициирования указанных исков, обращения потребителей в отношении данных хозяйствующих субъектов в Управление не поступали.

В 2019 году Управлением предъявлено в суды общей юрисдикции 59 исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей, в 93% требования истцов удовлетворены, потребителям возвращено 5 млн. рублей и 200 тыс. рублей компенсации морального вреда.

В 2019 году в связи с аннулированием туров, организованных туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», работавшим под брендом «Жемчужная Река», Управлением оказана судебная защита 27 потребителям. Все иски, поданные потребителями самостоятельно, по которым Управлением даны заключения, равно как и иски, инициированные Управлением, удовлетворены на общую сумму более 900 тыс. рублей.

Таким образом, положительное разрешение Управлением дел в пользу потребителей, а также взыскание судами с ответчиков неустоек, компенсации морального вреда и штрафов имеет огромное превентивное значение для недопущения нарушений прав потребителей и способствует обеспечению жителей республики товарами и услугами высокого качества.

Кроме того, участие Роспотребнадзора в судебном разбирательстве повышает шансы потребителей на удовлетворение имущественных исков и является доказательством эффективности данной формы участия государства в судебной защите потребителей.

В целях оказания практической помощи потребителям все тексты судебных актов по искам Управления размещены на официальном сайте Управления и в разделе «Судебная практика» Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

 





Главная | Cписок новостей