ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об онлайн-консультировании граждан на базе МФЦ


Ростовская область , 13.01.2020 г.

При поддержке Правительства Ростовской области, 05.09.2018г. между Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области и Государственным казенным учреждением Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» подписано Соглашение о реализации пилотного проекта по устному онлайн -консультированию населения Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области на базе сети МФЦ с использованием платформы для видеосвязи WebEx.

По данному соглашению, граждане на базе МФЦ Ростовской области получали в 22 учреждениях МФЦ оперативные консультации специалистов Управления Роспотребнадзора по Ростовской области по прямому каналу видеосвязи.

Онлайн-консультации специалистов Роспотребнадзора проводились по средам каждого месяца с 10:00 до 13:00. Запись на консультации осуществлялась заранее в любом из 22 МФЦ, участвующих в проекте.

21.09.2018г. было заключено дополнительное соглашение к Соглашению о реализации пилотного проекта от 05.09.2018г., в соответствии с которым, потребителем представлена возможность подачи письменных обращений через учреждения МФЦ по результатам устного консультирования специалистами Управления.

13.12.2018г. подписано Соглашение о пролонгации действия Соглашения о реализации пилотного проекта по устному консультированию населения Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области на базе сети МФЦ с использованием платформы для видеосвязи WebEx .

В связи с востребованностью консультаций, 11.02.2019г. между Управлением и Государственным казенным учреждением Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» подписано Дополнительное соглашение № 3 об увеличении количества МФЦ на базе которых возможно получение видеоконсультаций по вопросам защиты прав потребителей на 23 в муниципальных учреждениях области и на 6 дополнительных офисов в МФЦ г. Ростова-на-Дону.

30.04.2019г. заключено Дополнительное соглашение № 4, которым список учреждений МФЦ (в которых проводятся онлайн-консультации с использованием платформы для видеосвязи WebEx) увеличен до шестидесяти двух.

В настоящее время специалистами Управления онлайн-консультирование осуществляется в 77 учреждениях МФЦ. При этом охвачен каждый район и город области. Кроме того, увеличено время онлайн-консультаций: еженедельно по вторникам с 9:00 до 18:00.

В 2019г. специалистами Управления в режиме онлайн проконсультировано 582 гражданина. По результатам устного онлайн-консультирования, через МФЦ в Управление поступило 15 письменных обращений об оказании правового содействия в подготовке исковых заявлений в суд и 1 о подготовке досудебной претензии. Управлением оказана запрашиваемая гражданами правовая помощь.

Кроме того, на основании заявлений потребителей, поданных через МФЦ, Управлением, в рамках ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», подано 3 исковых заявления в суд в защиту нарушенных прав потребителей, которые рассмотрены и удовлетворены.

В основном граждане обращались по вопросам, связанным с продажей товаров ненадлежащего качества, нарушением прав потребителей при дистанционной продаже товаров, навязыванием дополнительных услуг связи и возврата товара надлежащего качества.

Следует отметить рост количества обращающихся граждан в учреждения МФЦ для получения онлайн-консультаций. Указанному обстоятельству, по мнению Управления, способствовала работа по информированию населения области о возможности получить онлайн-консультации в ближайшем учреждении МФЦ.

Так, соответствующая информация размещалась в средствах массовой информации, на сайтах администраций муниципальных образований области и Управления, в ходе личного приёма граждан в территориальных отделах Управления и в Управлении, при консультациях по телефону. Одновременно, информация об адресе ближайшего учреждения МФЦ, порядке и графике онлайн-консультирования специалистами Управления размещается в ответах на письменные обращения граждан, поступающих в Управление.

Следует отметить, что помимо онлайн-консультирования граждан Управлением на базе сети МФЦ с использованием платформы для видеосвязи WebEx, в 55 МФЦ городах и районах Ростовской области осуществляется также консультирование населения при личном приеме специалистами территориальных отделов Управления.

Так, в 2019 году при личном приеме в МФЦ проконсультировано 1667 граждан. Оказана помощь в написании 137 претензий и 30 исковых заявлений в суд. Одновременно обратившимся гражданам раздавался информационный материал (буклеты, памятки-1839 шт.), содержащий разъяснения по основным правам потребителей при оказании различных видов услуг и продажи товаров. 
Подробнее в сюжете Первого канала




Главная | Cписок новостей