ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Омской области в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг за 10 месяцев 2019 года


Омская область , 11.11.2019 г.

За указанный период в сфере предоставления кредитов и оказания иных финансовых услуг в Управление Роспотребнадзора по Омской области от граждан поступило 145 обращений (за аналогичный период 2018 года- 152 письменных обращения,168- за аналогичный период 2017 года).

Структура обращений указанного сектора потребительского рынка состоит из вопросов, связанных с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора –102 (106-за аналогичный период 2018 года, за 10 месяцев 2017 года- 152); вопросов деятельности страховых организаций – 43 (49-за аналогичный период 2018 года, - 20- за аналогичный период 2017 года). Доля в общем объёме обращений на все услуги составляет 7,3%.

Основная часть поступивших обращений касается следующих вопросов: не доведения до заемщиков достоверной информации о размере платежей по кредитному договору и полной стоимости кредита; не предоставления потребителю графика платежей на сумму кредита без включения в него платы за подключение к программе страхования; включения в кредитные договоры условий об изменении банком процентной ставки по кредиту в одностороннем порядке.

За 10 месяцев 2019 года в данном секторе потребительского рынка проведено: 11 контрольно-надзорных мероприятий: 9 внеплановых проверок, 2 административных расследования, из них 10 с нарушениями, удельный вес выявленных нарушений составил 90,9 % .

По результатам контрольно-надзорных мероприятий составлено 12 протоколов по ст.14.8 ч.1, 14.8 ч.2, 19.5 ч.1, 19.7, 20.25 ч.1 КоАП РФ, вынесено 8 постановлений о привлечении к административной ответственности, сумма наложенного штрафа составила 63 000 рублей. По всем материалам вынесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Основными нарушениями являются: включение в кредитные договоры условий об изменении банком процентной ставки по кредиту в одностороннем порядке; отсутствие полной и достоверной информации о страховой сумме; навязывание дополнительных платных услуг; взимание платы за выпуск дебетовой карты и др.

За 10 месяцев 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Омской области подано 4 исковых заявления в защиту законных интересов потребителей. По результатам их рассмотрения судами в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму: 175 111, 45 рублей, в том числе, 11 000, 0 рублей в счёт компенсации морального вреда.





Главная | Cписок новостей