ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2019 год


Орловская область , 23.04.2019 г.

В Управление Роспотребнадзора по Орловской области за 1 квартал 2019 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 862 обращения или 57,5% от общего числа поступивших в Управление обращений, письменных -534, устных – 328.

В структуре обращений преобладали заявления на нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, доля таких обращений составила 51%, которые были обусловлены нарушениями при оказании услуг в сфере ЖКХ (20%), связи (15,5%), бытовых услуг (12,5%), финансовых услуг (10%), несоблюдением сроков исполнения работ (услуг) при оказании медицинских, транспортных, туристских услуг, страхования.

По 719 обращениям были даны разъяснения действующего законодательства, 90 обращений были перенаправлены по подведомственности.

Основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований послужили 16 обращений, из них в 11 случаях подтвердились факты, изложенные в обращениях. За выявленные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности.

В ходе рассмотрения обращений граждан Управлением выдано 18 предостережений хозяйствующим субъектам о недопустимости нарушения обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

В судебные органы направлено 7 исковых заявлений по фактам нарушений, выявленных итогам рассмотрения обращений.

В рамках работы «горячей линии» Управления дано 665 консультаций по вопросам защиты прав потребителей.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе в сети Интернет (ГИР ЗПП, сайт ресурса: zpp.rospotrebnadzor.ru), где представлены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в общественной приемной Управления (г. Орел, Наугорское шоссе, 2а, (тел. 8 4862 41 52 52), в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» (г. Орел, ул. Карачевская, 56а, тел. 8 4862 75 02 76).

Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.





Главная | Cписок новостей