ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Управление Роспотребнадзора продолжает защищать права клиентов «Натали Турс»


Свердловская область , 16.04.2019 г.

В Екатеринбургский консультационный пункт для потребителей за защитой прав в сфере туристских услуг в течение 2 полугодия 2018 года обратились 15 граждан. В соответствии с представленными ими договорами, их туристские продукты должны были формироваться и обеспечиваться туроператором ООО «Панорама Тур» (бренд «Натали Турс»), а финансовое обеспечение предоставлялось СПАО «Ингосстрах».

В июле 2018 года на сайте «Натали Турс» была размещена информация о том, что все оплаченные и забронированные туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года аннулированы, оператор в одностороннем порядке отказался от исполнения договоров, и у потребителей возникли проблемы с возвратом денежных средств, выплаченных за несостоявшиеся туры.

В дальнейшем некоторым из пострадавших туристов часть денежных средств была выплачена турагентом, незначительная часть – страховой компанией СПАО «Ингосстрах» и только туроператор ООО «Панорама Тур» оставило без ответа и удовлетворения все претензии, подготовленные Консультационным пунктом для потребителей в г. Екатеринбурге от имени обратившихся к нему за правовой помощью граждан.

В ответ на создавшуюся ситуацию специалисты по защите прав потребителей подали в суды Свердловской области, в том числе г. Екатеринбурга, 15 исковых заявлений о взыскании с ООО «Панорама Тур» стоимости туров, убытков, неустоек и компенсации морального вреда в пользу потребителей, пострадавших от деятельности туроператора.

В настоящее время удовлетворено 10 исковых заявлений на общую сумму 1874469 рублей, еще 5 исковых заявлений находятся на стадии рассмотрения.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав при оказании туристских услуг жители г. Екатеринбурга могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу ул. Московская, 49, предварительно записавшись по телефону (343) 272-000-7 или иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», а также по телефону (343) 374-14-55.





Главная | Cписок новостей