ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


О судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области в 2018 году


Воронежская область , 14.03.2019 г.

В соответствии с полномочиями Роспотребнадзора, закрепленными статьей 40 Закона «О защите прав потребителей» в 2018 году Управлением проводилась активная работа по судебной защите прав потребителей.

В суды было направлено 109 исковых заявлений о нарушении прав потребителей и о признании противоправными действий хозяйствующих субъектов, что в сравнении с 2017 годом увеличилось на 12 %. Из них в защиту неопределенного круга лиц – 55 исков, конкретных потребителей – 52, также 2 исковых заявления были направлены с целью прекращения деятельности хозяйствующего субъекта за неоднократное нарушение установленных законодательством прав потребителей.

Рассмотрено и удовлетворено по результатам рассмотрения 48 исков в защиту неопределенного круга лиц, из них

· 63% - вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг,

· 23 % - признание информации, распространяемой посредством сети «Интернет» информацией, распространение которой в Российской Федерации запрещено,

· 14 % - непредставление необходимой информации на маркировке товаров.

Решениями судов заблокированы 11 интернет-ресурсов, посредством которых реализовывалась алкогольная продукция, в том числе в ночное время, и лекарственные препараты.

Поводами для подачи Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области исковых заявлений в защиту конкретных потребителей послужили письменные заявления граждан, связанные с расторжением договоров купли-продажи, оказания туристских, бытовых, транспортных, медицинских, юридических услуг, концертно-зрелищных мероприятий.

В 2018 году судами рассмотрено 36 исковых заявлений в защиту прав конкретных граждан и требования потребителей удовлетворены в 100% случаев.

Потребителям возвращено 2 млн. 307 тыс. рублей, сумма компенсаций морального вреда составила 26,5 тыс. рублей.

С целью защиты нарушенных прав потребителей Управление также активно принимает участие в гражданских процессах для дачи заключений по делу. Так, по итогам 2018 г. специалистами Управления было дано 170 заключений по гражданским делам. По всем делам, в которых Управление выступало в роли государственного органа для дачи заключения судом, принято решение в пользу потребителей. По всем рассмотренным и удовлетворенным исковым заявлениям судом принято решение в пользу потребителей о взыскании с продавцов (исполнителей услуг) денежных средств, уплаченных по договору на общую сумму 4,1 млн.руб. и присуждено в пользу потребителей более 110 тыс. руб. компенсации морального вреда.

Анализ структуры заключений по гражданским делам, данным Управлением в целях защиты прав потребителей, показывает, что большая часть заключений традиционно приходится на сферу купли-продажи непродовольственных товаров - 75% и 25% - на сферу услуг.

Кроме того, Управлением принимались меры для досудебного регулирования вопросов, связанных с нарушением прав потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества. В добровольном порядке гражданам была возвращена стоимость некачественных товаров на сумму свыше 4,0 млн.рублей. 





Главная | Cписок новостей