ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Результаты работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в Омской области за 2018 год


Омская область , 05.02.2019 г.

За указанный период в сфере предоставления кредитов и оказания иных финансовых услуг в Управление Роспотребнадзора по Омской области от граждан поступило 202 письменных обращений (225- за 2017 год).

Структура обращений указанного сектора потребительского рынка состоит из вопросов, связанных с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора –144 (за 2017 год- 168); вопросов деятельности страховых организаций – 45 (за 2017 год- 37), вопросов деятельности микрофинансовых организаций-12 (за 2017 год- 20). Доля в общем объёме обращений на все услуги составляет 11,5%.

Основная часть поступивших обращений касается следующих вопросов: непредставление потребителю полной и достоверной информации финансово-кредитными организациями при заключении договоров, включение в кредитный договор условий об обязательном страховании жизни и здоровья.

За 2018 год в данном секторе потребительского рынка проведено 18 контрольно-надзорных мероприятий: 12 -внеплановых проверок, 6 административных расследований, из них 14 с нарушениями, удельный вес выявленных нарушений составил 73,6% от числа проверенных финансово-кредитных организаций.

По результатам контрольно-надзорных мероприятий составлен 21 протокол по ст.14.8 ч.1, 14.8 ч.2, 19.5 ч.1, 19.7 КоАП РФ.

Вынесено 16 постановлений о привлечении к административной ответственности, сумма наложенного штрафа составила 127 000 рублей. По всем материалам вынесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Основными нарушениями являются: отсутствие полной и достоверной информации в договоре страхования о страховой сумме, о действиях банка как страхового агента, его размере вознаграждения; завышение полной стоимости потребительского займа, рассчитанного Банком России среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа), навязывание дополнительных платных услуг и др.

За 2018 год Управлением Роспотребнадзора по Омской области подано 7 исковых заявлений в защиту законных интересов потребителей. По результатам рассмотрения судами удовлетворены требования по 6 искам, в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 283 500 руб., в том числе, 40 000 руб. в счёт компенсации морального вреда; 1 иск находится на рассмотрении в суде общей юрисдикции.





Главная | Cписок новостей