ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
26.12.2017

О промежуточных итогах Всероссийской горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров

Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека традиционно в преддверии Нового года и зимних детских каникул проводится Всероссийская горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров. В текущем году работа линии стартовала с 4 по 18 декабря. В связи с большим количеством обращений ее работа продлена до 28 декабря текущего года.

Специалисты Роспотребнадзора консультируют потребителей по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, сладких подарков, карнавальных костюмов, пиротехники, услуг аниматоров и детских елок, а также действующих нормативных требований к этой категории товаров и услуг.

Основные вопросы, с которыми обращались на горячую линию, касались требований к документам, подтверждающим качество и безопасность, к условиям возврата и обмена приобретенных товаров, действующего законодательства о защите прав потребителей.

Всего по Российской Федерации в период с 4 по 18 декабря 2017 года поступило 8,5 тысячи обращений за консультациями

Большая часть вопросов традиционно посвящена покупке одежды – более 1,5 тысяч обращений (13% от общего числа консультаций). Потребители обращались с вопросами об отсутствии информации об уходе за изделием, о некачественных материалах детской одежды, также их интересовали особенности обмена и возврата изделий.

На втором месте по числу вопросов - тема качества игрушек – 1 тысяча обращений (11% от общего числа консультаций).

На третьем месте - запросы о разъяснении требований к качеству детской обуви (более 900 обращения – 9% от общего числа консультаций).

По результатам обращений граждан в связи с нарушением правил продажи детских товаров специалисты Роспотребнадзора оказали помощь в составлении 385 претензий в адрес продавцов в судебные органы. По фактам выявленных нарушений составлено 52 протокола об административном правонарушении, общая сумма наложенных штрафов – 564 тысяч рублей.

Специалисты Роспотребнадзора консультируют по вопросам качества и безопасности детских товаров три раза в год - к Международному дню защиты детей, к новому учебному году и в преддверии новогодних праздников. Специалисты территориальных Управлений Роспотребнадзора совместно и Центров гигиены и эпидемиологии по субъектам Российской Федерации продолжают консультировать граждан по телефонам «горячих линий» управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, а также в Консультационных центрах для потребителей. Информация о режиме работы и контактные телефоны «горячих линий» размещены на сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».




Возврат к списку