ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан защищает права потребителей. Итоги 2018 года


Татарстан Республика , 08.02.2019 г.

В 2018г. в адрес Управления поступило 7202 обращения по вопросам нарушения прав потребителей. В структуре обращений 61% (4368) занимают обращения, связанные с нарушением прав потребителей при оказании услуг.

По результатам рассмотрения обращений потребителей специалистами Управления составлено 2876 протоколов об административных правонарушениях, 2411 виновных лиц привлечены к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 11963,7 тыс. рублей.

В 2018 г. Управлением продолжена информационно-просветительская работа, направленная на повышение уровня потребительской грамотности и формирование навыков разумного потребительского поведения населения республики.

В течение года специалистами Управления для потребителей было подготовлено и размещено на сайтах Управления (http://16.rospotrebnadzor.ru/, http://rpn.tatarstan.ru/) 426 публикаций по вопросам защиты прав потребителей. Организовано 477 выступлений на телевидении и 673 по радио, размещено 2425 публикаций в прессе, из них 16 публикаций в многотиражных изданиях.

Проведено 13 тематических «горячих линий», в том числе приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, Всемирному дню качества, Международному дню инвалидов, Дню Победы, Чемпионату мира по футболу FIFA 2018.

В течение года в ходе проведения информационно-просветительских мероприятий среди населения было распространено более 55 тысяч памяток.

В 2018 г. Управлением в рамках исполнения первого этапа Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации проведено 174 мероприятий для 6377 граждан старшего поколения.

В 2018 г. Управлением продолжена работа по реализации проекта «Жизнелюб», организованного Мэрией г. Казани. В рамках проекта специалисты Управления провели 15 лекций для жителей города в возрасте от 50 лет по различным вопросам защиты прав потребителей. Участниками мероприятий стали 867 граждан.

В целях реализации поручения Президента Российской Федерации В.В. Путина по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации 18 апреля 2017 г., приуроченного к 25-ти летию Закона о защите прав потребителей, Управлением организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в 40 филиалах Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан. В период сентябрь 2017 г. по декабрь 2018г. проконсультировано 2319 человек, 44% из которых относятся к социально-уязвимым слоям населения.

Активная работа по просвещению в сфере защиты прав потребителей проводится среди молодого поколения республики.

В течение года проведено 244 лекции, семинара и круглых столов в образовательных учреждениях различных видов. Тематика лекционных занятий затрагивала наиболее актуальные и проблемные вопросы защиты прав потребителей, в частности: общие вопросы защиты прав потребителей, защита прав потребителей при оказании платных медицинских услуг, образовательные услуги, особенности продажи сложно-технических товаров, подводные камни потребительского кредита, займы в микрофинансовых организациях и т.д.

В 2018 г. продолжено взаимодействие с ГБУ «Республиканский центр молодежных, инновационных и профилактических программ» по повышению уровня потребительской грамотности работников сферы государственной молодёжной политики. Специалистами Управления проведен цикл мастер – классов на тему «Формирование финансовой грамотности детей и молодежи», на которых затронуты следующие вопросы: «Защита прав потребителей финансовых услуг», «Советы потребителям: как распознать «финансовые пирамиды», «Советы потребителям: как не стать жертвой финансовой организации», «Советы потребителям: быть или не быть поручителем». В мастер-классах приняло участие 78 лидеров молодежных организаций республики.

Управление продолжает вести активную работу по судебной защите прав потребителей подавая иски в суд в защиту неопределенного круга, конкретного потребителя и направляя в суды заключения в соответствии с ч.5 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

По итогам 2018 года специалистами Управления дано 735 заключений в целях защиты прав потребителей, при этом 52 % заключений приходилось на сферу услуг (из которых 48 % - финансовые услуги, 13% - бытовое обслуживание, 5% - медицинские услуги, 4 % - жилищно-коммунальные услуги, 3% -туристские услуги, 2% - услуги связи, остальные 25 % заключений касались прочих видов услуг); а 48% заключений касались сферы розничной торговли.

На основании заключений Управления, данных в судах, в пользу потребителей присуждено около 15403 тыс. руб., в т.ч. компенсация морального вреда в размере 462 тыс.р.

В 2018 году в статусе процессуального истца Управлением подано 203 иска, что в 2,3 раза выше показателя 2017 г. – 87 исков. При этом в защиту прав конкретных потребителей Управлением подано 85 исков, и в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей – 116 исков.

В результате участия Управления в судебной защите прав потребителей за рассматриваемый период в пользу пострадавших присуждено 7706,4 тыс. руб., в т.ч. компенсация морального вреда в размере 423 тыс.руб.





Главная | Cписок новостей